Hör av dig till CasinoSune

Skriv rakt till Marcus

Frågor, invändningar och tips skickar du till marcus@casinosune.cfd.
Press, affärskontakter och partnerförfrågningar landar på samma adress, lägg bara in ordet „partner” först i ämnesraden så fångas mejlet upp lite snabbare.

Räkna med svar inom två arbetsdagar. Handlar ärendet om en specifik recension går det smidigare om du bifogar länk till sidan och klistrar in exakt den mening du reagerat på: då slipper vi den inledande bollningen fram och tillbaka innan själva utredningen startar. Tar det en dag extra beror det nästan alltid på att Marcus tagit sin morgonrunda vid Delsjön innan inkorgen öppnas.

Här kan Marcus vara till hjälp

• Rättelser. Operatörerna justerar ofta bonusvillkor och uttagsregler utan att säga till. Snubblar du över en detalj hos oss som inte längre stämmer, hör av dig: då körs just den kontrollen om och sidan skrivs av.
• Operatörer som vill bli testade. Alla casinon får be om en granskning, men villkoren är desamma för alla. Betyg och placering styrs enbart av vad testerna faktiskt visar, och ingen position på listan går att köpa loss hos CasinoSune.
• Läsarnas egna erfarenheter. Konkreta upplevelser väger tungt här: ett uttag som drog ut på tiden, en support som verkligen klev fram när det brann eller något annat som satte sig på näthinnan. Sådana rapporter hamnar direkt i omtestkön och påverkar nästa uppdatering av listan.

Det här klarar vi inte

Här går en tydlig gräns: CasinoSune är en oberoende granskare utan den minsta insyn i operatörernas interna system. Vi har inga egna spelarkonton hos dem, rör aldrig deras betalningsflöden och kan därför inte fungera som medlare i enskilda tvister. Glömda lösenord, uttag som dröjer eller frågor som rör ett specifikt kontoärende måste gå rakt till casinots egen kundtjänst. Blir ett befogat klagomål ändå aldrig löst är nästa steg att vända sig till den tillsynsmyndighet som utfärdat operatörens licens.